: LiveShell シリーズ > LiveShell > 5. FAQ


5. FAQ

5-2. エラーメッセージが出た

目次

  1. Dashboardにエラーが表示された
    1. 「既に使用されているメールアドレスです」
    2. 「メールアドレスまたはパスワードが間違っています」
    3. 「Ustreamのユーザ名またはパスワードが違います」
    4. 「入力必須項目です」
  2. LiveShellの本体液晶画面にエラーメッセージが表示された
    1. 「USBアダプタが認識できません」
    2. 「無線LANエラー　/ESSID/に接続できませんでした」
    3. 「DHCPエラー　なお/ESSID/に接続しました」
    4. 「DNSエラー　Dashboardサーバの名前解決に失敗しました。ネットワーク設定を見直すか後でもう一度試してください。なお/ESSID/に接続しました」
    5. 「TCP/IPエラー　Dashboardサーバと通信できませんでした。なお/ESSID/に接続しました」
    6. 「エラー3xx　Web認証はサポートされていません。なお/ESSID/に接続しました」
    7. 「認証エラー　設定をリセットして初期登録からやり直してください。なお/ESSID/に接続しました」
    8. 「サーバエラー　Dashboardサーバに問題が起きています。なお/ESSID/に接続しました」
    9. 「予期せぬエラー　support@cerevo.comまでご報告ください。なお/ESSID/に接続しました」
    10. 「番組エラー　番組”/CHANNEL/” (id:xxxx) がありません。http://shell.cerevo.com/dashboardで番組を選んでください」
    11. 「ログインエラー　http://shell.cerevo.com/dashboardでUstreamアカウントをセットしてください」
    12. 「ログインに失敗　Ustreamが応答しませんでした。ネットワーク設定を見直すか後でもう一度試してください」
    13. 「配信サーバエラー　配信サーバが応答しませんでした。ネットワーク設定を見直すか後でもう一度試してください」

Dashboardにエラーが表示された

「既に使用されているメールアドレスです」

→ご利用になろうとしたメールアドレスはすでにDashboardに登録されています、 https://shell.cerevo.com/login からログインしてDashboardをご利用ください

「メールアドレスまたはパスワードが間違っています」

→Dashboardにご登録のメールアドレスとパスワードをご確認の上、入力をやり直してください

「Ustreamのユーザ名またはパスワードが違います」

→ご利用になるUstreamのユーザー名とそのパスワードをご確認の上、入力をやり直してください

「入力必須項目です」

→入力すべき項目が空欄になっています、ご確認の上入力してください

LiveShellの本体液晶画面にエラーメッセージが表示された

「USBアダプタが認識できません」

・無線LANアダプタがしっかりと挿入されているかご確認ください
→確認できましたら、左下のボタンを押して再度配信開始をお試しください

「無線LANエラー　/ESSID/に接続できませんでした」

・メッセージ中のESSIDが、接続したいアクセスポイントのものかご確認ください
→ESSIDが違う場合、大文字/小文字の別や打ち間違いに注意し、再度設定を行ってください

「DHCPエラー　なお/ESSID/に接続しました」

LiveShellはアクセスポイントに接続しましたが、DHCPサーバーからIPアドレスを取得できない状態です
・メッセージ中のESSIDが、接続したいアクセスポイントのものかご確認ください
・ESSIDが正しい場合、パスワードが間違っている可能性がございます、ご確認ください
・固定IPをご利用ではないでしょうか？　その場合は「固定IPを使用する」にチェックを入れ、設定を行ってください
→大文字/小文字の別や打ち間違いに注意し、再度設定を行ってください
・【有線LANでのご利用の場合】パソコンからインターネットに接続される際、専用の接続ツール等が必要な回線でないかご確認ください
→LiveShellの対応していない形式となりますので、家庭用のブロードバンドルータを介してご利用ください

「DNSエラー　Dashboardサーバの名前解決に失敗しました。ネットワーク設定を見直すか後でもう一度試してください。なお/ESSID/に接続しました」

・メッセージ中のESSIDが、接続したいアクセスポイントのものかご確認ください
・モバイルルータをご利用の場合、圏外になっている可能性がございます、ご確認ください
→確認できましたら、左下のボタンを押して再度配信開始をお試しください

「TCP/IPエラー　Dashboardサーバと通信できませんでした。なお/ESSID/に接続しました」

・メッセージ中のESSIDが、接続したいアクセスポイントのものかご確認ください
・モバイルルータをご利用の場合、圏外になっている可能性がございます、ご確認ください
→確認できましたら、左下のボタンを押して再度配信開始をお試しください

「エラー3xx　Web認証はサポートされていません。なお/ESSID/に接続しました」

・メッセージ中のESSIDが、接続したいアクセスポイントのものかご確認ください
→ESSIDが違う場合、大文字/小文字の別や打ち間違いに注意し、再度設定を行ってください
→ESSIDが正しい場合、そのネットワークの利用にはWeb認証が必要です。申し訳ございませんが、LiveShellは対応しておりません

「認証エラー　設定をリセットして初期登録からやり直してください。なお/ESSID/に接続しました」

→LiveShellを初期化し、再度登録をお願いいたします

「サーバエラー　Dashboardサーバに問題が起きています。なお/ESSID/に接続しました」

・利用の際にWeb認証が必要なネットワークではないか、お確かめください
→申し訳ございませんが、LiveShellはWeb認証の必要なネットワークには接続することができません
・メッセージ中のESSIDが、接続したいアクセスポイントのものかご確認ください
→Web認証の必要なネットワークではない場合、しばらく時間をおいて、再度接続をお試しください
→何度も連続して本エラーが表示される場合、 support@cerevo.com までご連絡ください

「予期せぬエラー　support@cerevo.comまでご報告ください。なお/ESSID/に接続しました」

・メッセージ中のESSIDが、接続したいアクセスポイントのものかご確認ください
→しばらく時間をおいて、再度接続をお試しください
→何度も連続して本エラーが表示される場合、どの段階でエラーが出たのか(○○のエラーが出た後再接続しようとした時、など)を添えて、 support@cerevo.com までご連絡ください

「番組エラー　番組”/CHANNEL/” (id:xxxx) がありません。http://shell.cerevo.com/dashboardで番組を選んでください」

→ Dashboard の設定から、正しい番組を設定してください
・番組設定方法につきましては、 Ustream番組設定 をご参照ください

「ログインエラー　http://shell.cerevo.com/dashboardでUstreamアカウントをセットしてください」

→ Dashboard にて、Ustreamアカウントを設定してください

「ログインに失敗　Ustreamが応答しませんでした。ネットワーク設定を見直すか後でもう一度試してください」

→しばらく時間をおいて、再度接続をお試しください

「配信サーバエラー　配信サーバが応答しませんでした。ネットワーク設定を見直すか後でもう一度試してください」

(Rev.3233より前のファームウェアでは「Ustreamエラー　Ustreamが応答しませんでした……」と表示されます)
→しばらく時間をおいて、再度接続をお試しください