LiveShell 2 は通常、オンライン状態になるとDashboard との通信を行いながら配信を行います。
しかしながら、何等かの理由により Dashboard サーバと LiveShell 2 本体との通信が行われていない場合には Dashboard 上に”現在デバイスはオフラインです”とのメッセージが表示されます。
このメッセージが表示された場合には下記の事項を確認してください。
<確認事項 1>
現在のお使いの LiveShell 2 のファームウェアのバージョンが最新のものになっているか。
最新でない場合にはファームウェアを最新の状態にして現象が改善するかお試しください。
ファームウェアのバージョンの確認方法はこちら、ファームウェアのアップデート方法についてはこちらをご参照ください。
<確認事項 2>
複数の LiveShell シリーズ機器をご利用の場合には、ご利用になろうとしている LiveShell 2 のデバイス ID が Dashboard 上で選択されているか。
複数の LiveShell シリーズ機器をお持ちの場合には Dashboard 上でデバイス ID を選択し、操作する機器を選びます。
この時、ご利用予定の LiveShell 2 のデバイス ID が選択されていない場合には”現在デバイスはオフラインです”のメッセージが表示される場合がありますので、現在お使いの LiveShell 2 の デバイス ID が Dashboard 上でも選択されているかご確認ください。
LiveShell 2 のデバイス ID の調べ方についてはこちらをご参照ください。
<確認事項 3>
時間を置きながら複数回インターネットへの接続を試行することで上記のエラーメッセージが解消されて、Dashboard と LiveShell 2 の通信が正常に行われるようにならないか。
一時的なネットワークの不調が原因となり LiveShell 2 と Dashboard サーバとの通信が行われず、本件の問題が生じる場合がございます。
この場合、時間を置いて再試行することで現象が改善する場合がございますので、必要に応じて再起動・初期化を挟みながら複数回試行して現象が改善するかご確認ください。
<確認事項 4>
現在ご利用のネットワークが LiveShell 2 をご利用いただく上で必要なネットワーク要件を満たしているか。
確認事項 3 にて複数回試行しても常にDashboard 上に “現在デバイスはオフラインです”とのメッセージが表示される場合には、LiveShell 2 をご利用いただく上で必要なネットワーク要件を満たしていない場合がございます。
ネットワーク要件についてはこちらに記載がございますので、ご利用のネットワークが要件を満たしているかネットワーク管理者にご確認ください。
<確認事項 5>
ローカルモードをご利用でないか。
ローカルモードは Dashboard との通信を行わずに配信を行うモードとなります。
そのため、ローカルモードご利用時には常に Dashboard に ” 現在デバイスはオフラインです”とのメッセージが表示されますが、これはローカルモードの仕様に基づくものとなり不具合などではございません。
上記事項をご確認いただいた後も現象が改善しない場合
- LiveShell 2 をオンライン状態にした場合でも Dashboard 上に “現在デバイスはオフラインです”というエラーメッセージが表示される旨
- 既に上記の確認事項についてご確認いただいている旨
- 有線 LAN と無線 LAN のどちらをご利用になられているかについて
- 無線 LAN をご利用の場合で、その無線 LAN がモバイル Wi-Fi ルータの無線 LAN である場合やスマートフォンのテザリング機能である場合にはその旨
- 上記確認事項 3にてご確認いただいた際、どの程度の期間を置いて、何回程度お試しいただき “現在デバイスはオフラインです”のエラーメッセージが表示されたかについて
(例)3日に渡り、10 回程度試行したがその全てで Dashboard 上に”現在デバイスはオフラインです”のエラーメッセージが表示された
を記載の上、こちらよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お手数かとは存じますが何卒よろしくお願いいたします。
