トラブルシューティングのページに記載のないトラブルが起きている場合には、
- お客様のお手元にて発生している現象の詳細( 可能であれば現象が発生している様子捉えた動画や写真、実際に現象が発生している配信のURL などを添付いただければ幸いにございます)
- お使いの LiveShell PRO のファームウェアバージョン( ファームウェアバージョンの確認方法についてはこちらをご参照ください)
- LiveShell PRO をどのような構成にてご利用になられているか。
具体的には映像・音声出力機器と LiveShell PRO をどのように接続しているか、および LiveShell PRO のインターネット接続形態(有線 LAN 接続, 無線 LAN接続等)をお知らせください。
特に、SDI/HDMI 変換器のような各種変換器やモバイル Wi-Fi ルータなどをご利用の場合にはその旨お知らせください。(例 1)
[PC]==HDMIケーブル==>[LiveShell PRO] ==モバイル Wi-Fi ルータ==( インターネット）(例 2)[ビデオカメラ] ==SDIケーブル==>[SDI/HDMI 変換器] ==HDMIケーブル==> [LiveShell PRO] ==有線 LAN ケーブル==(インターネット) - 配信に関するトラブルである場合には配信先サービス名( YouTube Live, Ustream, ツイキャス等)
- ケーブルの交換や再起動等お客様側で現象解消のために既に行われたことがあればそれらの事項
を記載の上、こちらよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お手数かとは存じますが何卒よろしくお願いいたします。
