音声にノイズが乗る

LiveShell PROによる配信の音声は通常 LiveShell PRO に入力された音声をそのまま配信いたします。
しかし何等かの事情により正常に音声が配信されず、ノイズが入るなどの異常が生じる場合がございます。

これからの異常が生じている場合には下記の事項についてご確認ください。

<確認事項 1>
現在のお使いの LiveShell PRO のファームウェアのバージョンが最新のものになっているか。

最新でない場合にはファームウェアを最新の状態にして現象が改善するかお試しください。
改善しない場合にはさらに下記の事項についてご確認をお願いいたします。
ファームウェアのバージョンの確認方法はこちら、ファームウェアのアップデート方法についてはこちらをご参照ください。

<確認事項 2>
ケーブルの抜き差しや再起動を行いながら、配信を複数回お試しいただくことで、音声が正常に配信されるようにならないか。

ケーブルの接続がうまく行っていない場合には音声にノイズが入る等の現象が生じる場合がございますので、ケーブルの抜き差しや本体の再起動などを挟みながら複数回配信を行ってください。
複数回お試しになられた場合にも常に又は頻繁に現象が生じる場合にはさらに下記の確認事項をご確認ください。

<確認事項 3>
LiveShell PRO に入力される音声の出力機器の音量および Dashboard から設定可能な音量が必要以上に大きくなっていないか。

音声出力機器の音量および Dashboard 上での設定音量が一定以上の時に LiveShell PRO から配信される音声 にノイズが入ることがございます。
つきましては、音声出力機器の音量および Dashboard 上での設定音量を最小から徐々にあげていき、音量が十分に小さい状態でも同様にノイズが発生するかをご確認ください。
なお、Dashboard 上での音量の設定は[Volume]タブをクリックすると、音量の設定画面が表示されますのでそちらの画面で行ってください。

音声出力機器やケーブルに問題があり映像に問題が生じる場合もございます。
ご利用の音声出力機器およびケーブルを LiveShell PRO 以外の HDMI 入力機器( モニターなど) に接続し正常に音声が出力されるか等をご確認いただき音声出力機器やケーブルに問題がないことをご確認ください。
現在お使いの音声出力機器やケーブルを別のものと交換して LiveShell PRO に音声を入力し音声が正常に表示されるかをご確認いただく形でも問題ございません。

<確認事項 5>
可能であれば、現象の発生を確認した配信先サービス以外の配信サービスへ配信をお試しいただき、配信サービスを変えても現象が再現するか(例えば、通常 Ustream で配信されている場合には YouTube Live への配信を試すなど)。

普段お使いの配信サービス以外への配信ができない場合にはお試しにならずとも結構でございます。
配信サービスにより現象の発生具合が変化する場合には配信先サービス側にて何等かの問題が生じている可能性が高いです。
配信先サービスに本件現象についてお問い合わせいただければと存じます。

上記事項をご確認いただいた後も現象が改善しない場合

• 配信の音声にノイズが入る現象が起きている旨(可能であれば、症状を収めたビデオや症状を確認できる配信を閲覧できるURL等を添付いただければ幸いです)
• 既に上記の確認事項についてご確認いただいている旨
• 上記確認事項 2にて複数回配信を試行した際、何回程度試行して何回現象が再現したかについて(5回試行して、3回現象が発生した等)
• 現象の発生を確認している配信サービス名(YouTube Live,Ustream 等) 。上記確認事項 5 で別の配信先サービスへの配信をお試しいただき同じ現象が起きる場合はその配信先サービス名も併せてお知らせください。

を記載の上、こちらよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お手数かとは存じますが何卒よろしくお願いいたします。