LiveShell PRO は本体に対してカメラ等から映像が入力されており、配信が開始されている場合には映像が配信されるのが通常です。
配信を開始したにもかかわらずDashboard 上だけでなく、配信先サービスでも映像が表示されない場合には下記の事項をご確認ください。
<確認事項 1>
配信開始から数十秒程度待つことで映像が表示されるようにならないか。
カメラ等からの映像が配信に反映されるまでには数秒から数十秒かかる場合がございます。
そのため、配信開始直後は映像が表示されない場合がございます。
<確認事項 2>
Dashboard 上で “映像なし”にチェックが入っていないか。
Dashboard では映像のあり・なしを選択することができます。
“映像なし”にチェックが入っている場合には配信に映像が表示されませんのでご注意ください。
<確認事項 3>
複数の LiveShell シリーズ機器をお使いの場合には、ご利用になろうとしている LiveShell PRO が Dashboard 上でも選択されているか。
複数の機器が Dashboard に登録されており、お使いになろうとしている機器以外のものが Dashboard 上で選択されている場合には配信映像が Dashboard 上で表示されません。
Dashbaord 右上のウィンドウからご利用予定の LiveShell PRO のデバイス ID をご選択ください。
デバイス ID の確認方法についてはこちらをご参照ください。
<確認事項 4>
LiveShell PRO 本体への入力に応じた入力ソースが選択されているか。
LiveShell PRO への入力は HDMI と AV-IN の2種類が可能です。
LiveShell PRO にどちらの入力を認識させるかは Dashboard の “入力切替”にて設定可能でございます。
HDMIを入力している場合に “入力切替”に “AV-IN” が選択されている場合には配信に映像は表示されません(AV-IN を入力している場合に “入力切替”に “HDMI” が選択されている場合も同様です）。
そのため、実際に入力されているソースに合わせた設定が “入力切替”で設定されているかご確認ください。
<確認事項 5>
お使いの映像出力機器(カメラ等)やケーブル側に異常はないか。
映像出力機器やケーブルに問題があり映像が出力されない場合もございます。
ご利用の映像出力機器およびケーブルを LiveShell PRO 以外の HDMI 入力機器( モニターなど) に接続し正常に映像が表示されるか等をご確認いただき映像出力機器やケーブルに問題がないことをご確認ください。
現在お使いの映像出力機器やケーブルを別のものと交換して LiveShell PRO に映像を入力し映像が表示されるかをご確認いただく形でも問題ございません。
<確認事項 6>
配信開始後、本体液晶画面に”HDMI ERROR” というエラーメッセージが、Dashboard で “サポート外の解像度が本体に入力されています。詳しくはマニュアルをご覧ください”というメッセージが表示されていないか。
LiveShell PRO が対応していない解像度/フレームレートの HDMI が入力されている場合には上記のようなエラーメッセージが表示されます。
このエラーメッセージが表示される場合にはLiveShell PRO が対応してい解像度/フレームレート の映像を出力するように設定をしていただくか、別の映像出力機器をご利用をご検討いただければと存じます。
なお、LiveShell PRO が対応している解像度/フレームレートについてはこちらをご参照ください。
<確認事項 7>
配信開始後、本体液晶画面に”scan?”, “HDMI?” あるいは “AV-IN?” 等の表示がされているか。
LiveShell PRO は配信の開始後、一度も HDMI および AV-IN からの入力を認識していない場合には “scan?” というメッセージが表示されます。
配信開始後、1回以上 HDMI を認識し、現在もHDMI が入力ソースとして設定されている場合には “HDMI?”、
配信開始後、AV-IN を認識し、AV-IN が入力ソースとして設定されている場合には “AV-IN?”
という表示になります。
液晶画面にどのような表示がされているかを確認することで現在の LiveShell PRO の状態をある程度把握できるためご確認いただければと存じます。
<確認事項 8>
上記確認事項 7 にて”scan?”と表示されている場合には、ケーブルの抜き差しあるいは電源のOFF/ON を行うことにより、現象が改善しないか。
LiveShell PRO が映像を認識しない場合でもケーブルの抜き差し等を行うことで認識するようになる場合がございますので、お試しいただければと存じます。
ただし、ケーブルの抜き差しや電源のOFF/ON により一時的に現象が改善した場合でもその後また現象が頻発する場合にはその旨お知らせいただければと存じます。
<確認事項 9>
もし、可能であれば現在ご利用の配信サービス以外への配信を行い、別の配信先でも現象が再現するか。
ある特定の配信先でのみ現象が再現する場合には配信サービス側ノ問題により現象が生じている可能性があります。
利用中の配信サービス以外への配信が難しい場合には本確認事項を確認せずとも問題ございません。
上記事項をご確認いただいた後も現象が改善しない場合
- 配信を開始しても映像が表示されない旨
- 既に上記の確認事項についてご確認いただいている旨
- 上記確認事項 7にて”scan?”などの表示が確認できた場合にはその旨
- 上記確認事項 8 にて現象が改善しない場合改善しなかった旨、一時的に改善するが同じ問題が頻発している場合にその旨
- 利用された配信サービス名(Ustream, YouTube Live 等）。また複数の配信サービスにて現象が生じることを確認している場合にはそれら全ての名称。
を記載の上、こちらよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お手数かとは存じますが何卒よろしくお願いいたします。
