8. FAQ

電源がつかない（本体液晶のバックライトが点灯しない）

LiveShell X では通常 AC アダプタを接続しているか、十分にバッテリが充電されている状態で本体左上のボタンを 5 秒程度長押しすると、
[本体液晶のバックライトの点灯]>[“Cerevo” のロゴの表示]>[“LiveShell X”のロゴの表示]>[ネットワーク接続の確認] という手順を踏んで起動を行います。
なお、バックライトの点灯からネットワーク接続の確認までは通常 30 秒以内です。

しかしながら、一定の場合には電源を ON にする操作を行ってもバックライトが点灯が行われない場合がございます。
そのような現象が発生した場合にはこちらの記載を参考に強制終了を行った後に再度電源をONにして現象が改善しないかご確認ください。

上記強制終了と再起動を複数回お試しいただいても電源が正常にON にならない場合

a.電源をONにする操作をしてもバックライトがつかず起動しない旨
b. 既に上記の手順をお試しになられたが改善しなかった旨

を記載の上、弊社サポート( support@cerevo.com ) までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お手数かとは存じますが何卒よろしくお願いいたします

バックライトは点灯するが何も表示されない

しかしながら、一定の場合には電源を ON にする操作を行った後バックライトの点灯はするものの、その後各種ロゴなどが表示されないという現象が生じる場合がございます。
そのような現象が発生した場合にはこちらの記載を参考に強制終了を行った後に再度電源をONにして現象が改善しないかご確認ください。

上記強制終了と再起動を複数回お試しいただいても現象が改善しない場合

a.電源をONにする操作するとバックライトは点灯するが各種ロゴが表示されない旨
b. 既に上記の手順をお試しになられたが改善しなかった旨

を記載の上、弊社サポート( support@cerevo.com ) までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お手数かとは存じますが何卒よろしくお願いいたします。

電源がＯＮになった後ロゴなどで停止し、ホーム画面まで遷移しない

しかしながら、一定の場合には電源を ON にする操作を行った後各種ロゴの表示は行われるものの、ロゴが表示された状態で停止し、[ネットワーク接続の確認]が行われない場合がございます。
そのような現象が発生した場合にはこちらの記載を参考に強制終了を行った後に再度電源をONにし現象が改善しないかご確認ください。

上記強制終了と再起動を複数回お試しいただいても現象が改善しない場合には

a.電源をONにする操作するとバックライトは点灯するが各種ロゴが表示されない旨
b. 既に上記の手順をお試しになられたが改善しなかった旨

初期設定に必要な４桁の数字(PIN)が取得できない

初期登録時に必要となる4桁の数字（PIN) は

1. LiveShell X が初期化されている
2.有線 LAN に接続されている
3.DHCP を使用している(固定 IP アドレスを使用していない)

の3つの条件を満たす時に発行されます。

PIN が取得されない場合にはこちらをご参考に現在お使いの LiveShell Xを初期化したのち、DHCP を使用していることを確認の上、LiveShell Xを有線LANに接続してオンライン状態にしてください。

固定IP/DHCPの確認・変更方法

1. LiveShell X がオフラインであることを確認します
2. 本体右上のボタンを押し、”設定”に入ります
3. 本体右下または左下のボタンを操作し、“ネットワーク”を選択し、右上のボタンを押します
4. 本体右下または左下のボタンを操作し、“有線 LAN”を選択し、右上のボタンを押し“アドレス種別”に入ります
5. お客様の用途に応じ、本体右下または左下のボタンを操作し、“DHCP”もしくは“固定アドレス”を選択し、左上のボタンを押します

ネットワーク情報の追加がうまく行えない

LiveShell X が接続するネットワーク情報の追加(固定 IP アドレスの設定や無線 LAN の追加など）を行う場合にはこちらに記載のある手順にて行います。
しかし、一部の場合には記載通りに手順を進めることができずに設定がうまくいかない場合がございます。

下記画像のように再生マークが表示され、マークをクリックしたものの LiveShell X 本体液晶画面が何ら反応しないという象が発生している場合には下記の事項をご確認ください。

<確認事項 1>
Dashboard を表示している PC やスマートフォンと LiveShell X の設定ポートが付属の設定ケーブルにより下記の画像のように接続されているかご確認ください。

ネットワーク情報の追加は音声情報として PC 等から設定ケーブルを通じて LiveShell X に伝えられます。
そのため、PC のヘッドホン端子と LiveShell X の設定ポートにケーブルがしっかりと接続されていない場合には正常に音声情報が伝わらず、ネットワーク情報の追加に失敗する場合がございます。

<確認事項 2>
Dashboard を表示している PC 等の音声の設定がミュートになっている等音声が出ていなかったり、音量が小さく設定されていないか。

上記のようにネットワーク情報の追加は PC 等から音声の形で LiveShell X に送信されます。
そのため、PC 等がミュートになっており音声が出ていない場合や音が小さい場合には設定がうまくいかない場合がございます。
設定時の音量は最大にすることを推奨いたします。
また、PC 等に HDMI ケーブルが接続されている場合には音声が HDMI 出力されてしまい、ヘッドホン端子から音声出力されない場合がございます。
PCから音声が出ているか事前に確認をお願いいたします。

<確認事項 3>
PC 等などで音楽など音の出るコンテンツを再生していないか。

音声情報にて設定を行うため、設定に必要な音声以外の音声が混じってしまうと設定が正常に行えない場合がございます。
再生マークを押す際には、音楽などの再生を止め設定用の音声以外が出力されないようにしてください。

上記事項をご確認いただいた後も現象が改善しない場合

ネットワーク情報の追加が正常に行えない旨(こちらのページ記載の手順のどの部分で問題が生じるか具体的にご報告ください）
既に上記の確認事項についてご確認いただいている旨
お使いの LiveShell X のファームウェアバージョン(ファームウェアバージョンの確認方法についてはこちらをご参照ください）
現象の発生を確認時にご利用になられていたブラウザの種類とバージョン(複数のブラウザでご確認いただいている場合にはお試しになられたブラウザ全てについてご報告ください）

ローカルモードの設定がうまく行えない

ローカルモードをご利用の場合にはこちらに記載のある手順にて行います。
しかし、一部の場合には記載通りに手順を進めることができずに設定がうまくいかない場合がございます。

下記画像のように再生マークが表示され、マークをクリックしたものの LiveShell X 本体液晶画面が何ら反応しないという現象が発生している場合には下記の事項をご確認ください。

ローカルモードの設定は音声情報として PC 等から設定ケーブルを通じて LiveShell X に伝えられます。
そのため、PC のヘッドホン端子と LiveShell X の設定ポートにケーブルがしっかりと接続されていない場合には正常に音声情報が伝わらず、ネットワーク情報の追加に失敗する場合がございます。

上記のようにローカルモードの設定は PC 等から音声の形で LiveShell X に送信されます。
そのため、PC 等がミュートになっており音声が出ていない場合や音が小さい場合には設定がうまくいかない場合がございます。
設定時の音量は最大にすることを推奨いたします。
また、PC 等に HDMI ケーブルが接続されている場合には音声が HDMI 出力されてしまい、ヘッドホン端子から音声出力されない場合がございます。
PCから音声が出ているか事前に確認をお願いいたします。

<確認事項 3>
PC 等などで音楽など音の出るコンテンツを再生していないか。

上記事項をご確認いただいた後も現象が改善しない場合

ローカルモードの設定が正常に行えない旨(こちらのページ記載の手順のどの部分で問題が生じるか具体的にご報告ください）
既に上記の確認事項についてご確認いただいている旨
お使いの LiveShell X のファームウェアバージョン(ファームウェアバージョンの確認方法についてはこちらをご参照ください）
現象の発生を確認時にご利用になられていたブラウザの種類とバージョン(複数のブラウザでご確認いただいている場合にはお試しになられたブラウザ全てについてご報告ください）

本体画面に “無線 LAN エラー” と表示された

LiveShell X はオンラインにする操作をすると、本体に接続されているネットワーク機器に応じて有線 LAN もしくは無線 LAN への接続を試みます。
LiveShell Xが無線 LAN への接続を試みた場合何等かの事情により正常に接続が行われず、本体液晶 “無線 LAN エラー” というエラーメッセージが表示される場合がございます。

上記のようなエラーメッセージが表示される場合には下記の事項をご確認ください。

<確認事項 1>
現在のお使いの LiveShell X のファームウェアのバージョンが最新のものになっているか。

最新でない場合にはファームウェアを最新の状態にして現象が改善するかお試しください。
ファームウェアのバージョンの確認方法はこちら、ファームウェアのアップデート方法についてはこちらをご参照ください。

<確認事項 2>
無線 LAN アダプタに付属のものを利用しているか。

LiveShell X に付属している無線 LANアダプタ以外のものを使用した場合正常に無線 LAN に接続できない場合がございますので、付属のものをご利用ください。

<確認事項 3>
LiveShell X が接続する無線 LAN のSSID およびパスワードを誤って入力していないか。

LiveShell X が接続しようとしている無線 LAN のSSID およびパスワードを誤って入力している場合には、”無線エラー”が生じる場合がございますので、SSID およびパスワードが正しく入力されているかご確認ください。

<確認事項 4>
時間を置いて複数回インターネットへの接続を試行することで接続に成功したり、無線 LAN エラー以外のエラーメッセージ(DHCPエラー,DNSエラー等)が表示されないか。

“無線 LAN エラー”はご利用のネットワークの一時的な不調により通信が正常に行えない場合にも発生いたします。
時間を置いて複数回接続を試みた場合に接続に成功する場合や、他のエラーメッセージが表示される場合にはネットワークの一時不調が原因である可能性が高く時間の経過により改善される場合が多いです。ご利用やネットワークの回復まで時間をおいてお試しいただくか、有線 LAN などより安定した回線のご利用をご検討ください。

上記事項をご確認いただいた後も現象が改善しない場合

インターネットに接続しようとすると無線エラーというエラーメッセージが表示される現象が起きている旨
既に上記の確認事項についてご確認いただいている旨
LiveShell X が接続しようとしている無線 LAN がモバイル Wi-Fi ルータの無線 LAN である場合やスマートフォンのテザリング機能である場合にはその旨
上記確認事項 4 にてご確認いただいた際、どの程度の期間を置いて、何回程度お試しいただき “無線LAN エラー”が出たかについて
(例)3日に渡り、10 回程度試行したがその全てで”無線LAN エラー”が表示された

本体画面に “DHCP エラー” と表示された

LiveShell X はオンラインにする操作をすると、本体に接続されているネットワーク機器に応じて有線 LAN もしくは無線 LAN への接続を試みます。
LiveShell X がインターネットへの接続を試みた場合何等かの事情により正常に接続が行われず、本体液晶に“DHCP エラー” というエラーメッセージが表示される場合がございます。

上記のようなエラーメッセージが表示される場合には下記の事項をご確認ください。

[有線 LAN 接続の場合]

<確認事項 1>
現在のお使いの LiveShell X のファームウェアのバージョンが最新のものになっているか。

<確認事項 2>
時間を置きながら複数回インターネットへの接続を試行することで接続に成功したり DHCP エラー以外のエラーメッセージ(TCP/IP エラー,DNSエラー等)が表示されないか。

複数回試行することで、接続に成功したり DHCP エラー以外のエラーメッセージが表示される場合にはネットワークの一時不調が原因である可能性が高く時間の経過により改善される場合が多いです。
ご利用やネットワークの回復まで時間をおいてお試しくださいますようお願いいたします。

[無線 LAN 接続の場合]

<確認事項 1>
現在のお使いの LiveShell X のファームウェアのバージョンが最新のものになっているか。

<確認事項 2>
LiveShell X に接続する無線 LAN のSSID およびパスワードを誤って入力していないか。
LiveShell X に接続しようとしている無線 LAN のSSID およびパスワードを誤って入力している場合には、”DHCP エラー”が生じる場合がございますので、SSID およびパスワードが正しく入力されているかご確認ください。

<確認事項 3>
時間を置きながら複数回インターネットへの接続を試行することで接続に成功したり DHCP エラー以外のエラーメッセージ(TCP/IP エラー,DNSエラー等)が表示されないか。

上記事項をご確認いただいた後も現象が改善しない場合

インターネットに接続しようとするとDHCPエラーというエラーメッセージが表示される旨
既に上記の確認事項についてご確認いただいている旨
有線 LAN と無線 LAN のどちらをご利用になられているかについて
無線 LAN をご利用の場合で、その無線 LAN がモバイル Wi-Fi ルータの無線 LAN である場合やスマートフォンのテザリング機能である場合にはその旨
上記確認事項 3にてご確認いただいた際、どの程度の期間を置いて、何回程度お試しいただき “DHCPエラー”が出たかについて
(例)3日に渡り、10 回程度試行したがその全てで”DHCPエラー”が表示された

本体画面に “DNSエラー” と表示された

LiveShell X はオンラインにする操作をすると、本体に接続されているネットワーク機器に応じて有線 LAN もしくは無線 LAN への接続を試みます。
LiveShell X がインターネットへの接続を試みた場合何等かの事情により正常に接続が行われず、本体液晶に“DNS エラー” というエラーメッセージが表示される場合がございます。

上記のようなエラーメッセージが表示される場合には下記の事項をご確認ください。

<確認事項 1>
現在のお使いの LiveShell X のファームウェアのバージョンが最新のものになっているか。

<確認事項 2>
時間を置きながら複数回インターネットへの接続を試行することで接続に成功したり DNS エラー以外のエラーメッセージ(TCP/IP エラー,DHCPエラー等)が表示されないか。

複数回試行することで、接続に成功したり DNS エラー以外のエラーメッセージが表示される場合にはネットワークの一時不調が原因である可能性が高く時間の経過により改善される場合が多いです。
ご利用やネットワークの回復まで時間をおいてお試しくださいますようお願いいたします。

<確認事項 3>
LiveShell X がインターネット接続時常に DNS エラーを出す場合には、現在ご利用のネットワークが LiveShell X をご利用いただく上で必要なネットワーク要件を満たしているか。

LiveShell X をご利用いただくためには一定のネットワーク要件を満たす必要がございます。
ネットワーク要件についてはこちらに記載がございますので、ご利用のネットワークが要件を満たしているかネットワーク管理者にご確認ください。

上記事項をご確認いただいた後も現象が改善しない場合

インターネットに接続しようとするとDNSエラーというエラーメッセージが表示される旨
既に上記の確認事項についてご確認いただいている旨
有線 LAN と無線 LAN のどちらをご利用になられているかについて
無線 LAN をご利用の場合で、その無線 LAN がモバイル Wi-Fi ルータの無線 LAN である場合やスマートフォンのテザリング機能である場合にはその旨
上記確認事項 2にてご確認いただいた際、どの程度の期間を置いて、何回程度お試しいただき “DNSエラー”が出たかについて
(例)3日に渡り、10 回程度試行したがその全てで”DNSエラー”が表示された
DHCP と固定IP アドレスのどちらをご利用か( 不明な場合はその旨）について

本体画面に “TCP/IPエラー” と表示された

LiveShell X はオンラインにする操作をすると、本体に接続されているネットワーク機器に応じて有線 LAN もしくは無線 LAN への接続を試みます。
LiveShell X がインターネットへの接続を試みた際に何等かの事情により正常に接続が行われず、本体液晶に“TCP/IP エラー” というエラーメッセージが表示される場合がございます。

上記のようなエラーメッセージが表示される場合には下記の事項をご確認ください。

<確認事項 1>
現在のお使いの LiveShell X のファームウェアのバージョンが最新のものになっているか。

<確認事項 2>
時間を置きながら複数回インターネットへの接続を試行することで接続に成功したり TCP/IP エラー以外のエラーメッセージ(DHCP エラー,DNSエラー等)が表示されないか。

複数回試行することで、接続に成功したり TCP/IP エラー以外のエラーメッセージが表示される場合にはネットワークの一時不調が原因である可能性が高く時間の経過により改善される場合が多いです。
ご利用やネットワークの回復まで時間をおいてお試しくださいますようお願いいたします。

<確認事項 3>
LiveShell X がインターネット接続時常に TCP/IP エラーを出す場合には、現在ご利用のネットワークが LiveShell X をご利用いただく上で必要なネットワーク要件を満たしているか。

上記事項をご確認いただいた後も現象が改善しない場合

インターネットに接続しようとするとTCP/IPエラーというエラーメッセージが表示される旨
既に上記の確認事項についてご確認いただいている旨
有線 LAN と無線 LAN のどちらをご利用になられているかについて
無線 LAN をご利用の場合で、その無線 LAN がモバイル Wi-Fi ルータの無線 LAN である場合やスマートフォンのテザリング機能である場合にはその旨
上記確認事項 2にてご確認いただいた際、どの程度の期間を置いて、何回程度お試しいただき “TCP/IPエラー”が出たかについて
(例)3日に渡り、10 回程度試行したがその全てで”TCP/IPエラー”が表示された